Mit “Hendrix” den Kundenservice im Call Center verbessern

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Dass der Schuster nicht unbedingt die schlechtesten Schuhe besitzen muss, wie der Volksmund sagt, hat Adobe schon öfter bewiesen. Jetzt ist ein ausführlicher Bericht über das “Project Hendrix” erschienen, mit dem das Unternehmen weltweit seine Call Center für den Kundenservice optimiert hat. Aufbauend auf einem CRM-System von SAP wurde mit Hilfe der Technologien der Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP) eine Lösung geschaffen, die den Call-Center-Agenten rund um den Erdball eine einheitliche, einfache und intuitiv zu bedienende Oberfläche an ihren Arbeitsplätzen zur Verfügung stellt.