Kundenrückgewinnung im Dialogmarketing

Zu den Aufgaben dieser Elemente gehört es im Wesentlichen den Kundenstamm aufzubauen und zeitgleich die Kundenfluktuation zu reduzieren.

Ehemalige Kunden stellen ein

“[...] beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial [...] für Unternehmen dar.”1

Immerhin bedeuten loyale Kunden für ein Unternehmen zum Beispiel:

regelmäßige Käufe,
eine geringere Sensibilität hinsichtlich der Produktpreise und
ein positives Image nach Außen (z.B. durch Mund-zu-Mund-Propaganda).
Letztlich helfen loyale Kunden, Werbekosten zu senken und eine sich vergrößernde Stammkundenschaft auch in Zeiten stetig wachsenden Wettbewerbes aufzubauen.