Im Call Center der Stadt laufen die Anrufe ein - 115 – zentrale Nummer für alle

In New York kennt die 311 jedes Kind, denn es ist die zentrale Rufnummer der Stadt. Sie gilt für Fragen und Beschwerden bei Behörden genauso wie für vergessene Brillen oder Taschen in den Taxis. Soweit ist die zentrale Behördennummer 115 in Deutschland noch nicht. Ihr Bekanntheitsgrad liegt derzeit bei etwa 40 Prozent.

Für NRW gilt die 115 ab Jahresende

Auch ist die Nummer noch nicht flächendeckend erreichbar. Das gilt für Bundesländer wie Bayern oder Niedersachsen, aber auch für einzelne Kreise und Kommunen. In NRW soll die 115 bis zum Jahresende für das gesamte Bundesland zur Verfügung stehen. Derzeit gibt es monatlich 148 000 Anrufe im Bundesgebiet. Was man an der zentralen Nummer verbessern kann, das beraten derzeit die Experten beim Fachkongress „Campus 115“ im Gürzenich. „Die Nummer ist für die Bürger ein wichtiger Service, hilft aber auch Behörden neu auszurichten“, sagt Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe, die im Bundesinnenministerium für die 115 zuständig ist.

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