Defizite im Kundenservice

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Die Mehrheit mittelständischer Unternehmen fühlt sich nicht in der Lage, so schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, wie es die Wirtschaft von heute erfordert. Das geht aus der Studie „Flexibles Arbeiten im Mittelstand“, die vom Marktforschungsinstitut Dynamic Markets im Auftrag von Avaya, einem Anbieter von Systemen, Software und Services für die Geschäftskommunikation, durchgeführt wurde. In Deutschland und in Großbritannien wurden je 350 Führungskräfte in kleinen und mittelständischen Unternehmen befragt. Mehr als zwei Drittel sind demnach der Meinung, dass die schnelle Beantwortung von Kundenanfragen (68%) und eine solide Kundenbeziehung (66%) die wichtigsten Erfolgsfaktoren sind.