Callcenter: Branche im Umbruch

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Ein interessanter Artikel von Antje Schroeder in der Online-Ausgabe der Märkischen Allgemeinen

BERLIN - Trotz der Umbrüche in der Branche sehen die Betreiber die Callcenter auf Wachstumskurs – vor allem bei hochwertigen Dienstleistungen wie dem Aufbau von Wissensdatenbanken oder der Betreuung von sozialen Netzwerken im Internet. „Der Kundendialog wird anspruchsvoller“, sagte gestern der Präsident des Callcenterverbands, Manfred Stockmann, auf der Messe Call Center World in Berlin. Es werde bereits die Luft dünn, Personal zu finden. Ein Mindestlohn für die Branche sei deshalb kein Thema mehr.

Im klassischen Telefongeschäft stehen die Firmen aber unter Druck.