Call-Center-Verband attackiert Bundesregierung

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Aktueller Artikel in der ONEtoONE: Bereits Ende Februar soll der umstrittene Referentenentwurf im Bundestag verhandelt werden.

Es geht um die Frage, ob der Arbeitgeber mithören darf, wenn Mitarbeiter telefonieren. Nach dem Referentenentwurf soll fast grundsätzlich verboten werden, solche Gespräche mitzuhören oder aufzuzeichnen. Was die große Mehrheit der Beschäftigten – nicht zuletzt wegen der Skandale bei der Bahn, der Telekom und bei Lidl – sicherlich begrüßt, ist für die Telemarketing-Branche ein Problem. Außer über Mystery Calls hätten die Call-Center nun kaum noch eine Chance, die Service-Qualität am Telefon zu verbessern.