70 Prozent haben E-Mails abbestellt
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- 89 % der Konsumenten melden sich wegen wiederholter Angebote ab
- 81 % öffnen eher personalisierte E-Mails, 75 % erwarten sie
- 59 % vertrauen Marken, die KI für zielgerichtetes Marketing nutzen
Das Marketing-Fatigue-Report von Optimove hebt hervor, berichtet MediaPost, wie entscheidend die Balance im E-Mail-Marketing ist. Obwohl 59 % der Verbraucher E-Mails als bevorzugten Marketingkanal wählen und diese beim Online-Shopping stärker wahrnehmen als andere Kanäle, sorgt eine Überflutung mit Nachrichten für Unzufriedenheit. In den letzten drei Monaten haben 70 % der Befragten E-Mails von mindestens drei Marken abbestellt, 36 % sogar von sechs oder mehr. Der Hauptgrund liegt in wiederholten und wenig relevanten Angeboten, die 89 % der Konsumenten als störend empfinden. Auch der Versandzeitpunkt ist kritisch: 60 % der Empfänger erhalten Nachrichten zu ungünstigen Zeiten.
Eine wichtige Lösung für diese Problematik ist die Personalisierung. Kunden wünschen sich maßgeschneiderte Inhalte, die auf ihre Interessen eingehen. 81 % geben an, dass sie personalisierte E-Mails häufiger öffnen, und 75 % betrachten die Individualisierung als essenziell. Darüber hinaus bevorzugen 78 % weniger, aber dafür gezieltere Nachrichten. Diese Erwartungen verdeutlichen, dass Relevanz und Timing entscheidende Hebel sind, um die Effektivität von E-Mail-Kampagnen zu steigern und Abmeldungen zu verhindern.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bietet Marken die Möglichkeit, diesen Anforderungen besser gerecht zu werden. KI-gestützte Systeme können Nachrichten optimieren und individuell anpassen, was 58 % der Verbraucher schätzen. Ebenso vertrauen 59 % den Marken, die KI im Marketing einsetzen, und ein ebenso großer Anteil hat bereits Käufe aufgrund KI-basierter Empfehlungen getätigt. Dennoch bleibt Datenschutz ein sensibles Thema: 32 % der Befragten machen sich Sorgen um die Sicherheit ihrer Daten, während 21 % Bedenken wegen übermäßiger Überwachung äußern. Unternehmen sollten daher einen ausgewogenen Einsatz von KI verfolgen, um Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig Datenschutzbedenken ernst zu nehmen.