Old Navy stolpert über Rabattaktion

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- Irreführende E-Mail-Angebote erzeugen falsche Dringlichkeit
- Shopperin beklagt irreführende Rabatte bei Old Navy und nennt es einen „Bait-and-Switch“
- Aktuelle Beschwerden: Rabatte gelten oft nicht auf viele Produkte oder nur mit Kreditkarte

Old Navy sieht sich derzeit schwerer Kritik ausgesetzt, so daily dot, nachdem eine Kundin in einem TikTok-Video das Unternehmen wegen irreführender Rabattaktionen beschuldigte. Shelby Grant, die das Video veröffentlichte, erklärte, dass sie von den lockenden Angeboten wie „40% Rabatt auf fast alles“ in die Filialen gelockt wurde, nur um festzustellen, dass viele Produkte von den Rabatten ausgeschlossen waren. Ihre Frustration wuchs weiter, als sie bei einer weiteren Aktion, die „50% Rabatt auf alles“ versprach, herausfand, dass der Rabatt nur für Inhaber einer Old Navy-Kreditkarte galt – eine Bedingung, die erst an der Kasse sichtbar wurde. Grant bezeichnete dies als „Clickbait“, um Kunden zu einer Kaufentscheidung zu drängen.

Die Reaktionen auf Grants Video waren zahlreich. Viele Kommentatoren stimmten zu, dass Old Navy häufig intransparente Rabatte anbietet und wiesen darauf hin, dass Online-Preise oft günstiger sind als in den Filialen. Einige Nutzer empfahlen, in den Läden nur nach Größen zu suchen und dann online die besseren Angebote zu nutzen. Diese Diskussion spiegelt eine größere Unzufriedenheit wider, die Kunden mit den Preisstrategien vieler Einzelhändler haben. Zudem gab es auch Kritik an den regelmäßig vorkommenden Preisdifferenzen zwischen den Preisen in den Geschäften und denen im Online-Shop.

Bereits zuvor war Old Navy mit einer Sammelklage konfrontiert worden, die das Unternehmen beschuldigte, durch irreführende E-Mail-Angebote eine falsche Dringlichkeit zu erzeugen. In den E-Mails wurden oft Formulierungen wie „nur heute“ oder „letzte Chance“ verwendet, obwohl die Angebote später wiederholt oder verlängert wurden. Auch andere Einzelhändler, wie Kohl's, sehen sich ähnlichen Vorwürfen gegenüber. Trotz der zunehmenden Negativberichterstattung bleibt abzuwarten, wie Old Navy auf diese Vorwürfe reagieren wird und ob sie ihre Marketingstrategie überdenken wird.