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38 Prozent sehen Chatbots am wichtigsten für Digital Experience

Chatbots sind das am meisten genutzte KI-Tool für Marketer. Doch fast die Hälfte der US-Kunden zeigt sich skeptisch gegenüber der Technologie.
07.11.24

- 38 % der Marketer nennen Chatbots als wichtigstes KI-Tool für Kundenerlebnisse
- 82 % nutzen oder planen die Einführung von KI-Chatbots in 6-12 Monaten
- 45 % der US-Konsumenten stehen Chatbots jedoch kritisch gegenüber


Laut einer Umfrage von Advanis und Sitecore aus September 2024 sehen 38 % der Marketer weltweit KI-Chatbots als das effektivste Tool zur Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses, berichtet Emarketer.


Eine SAS-Umfrage von Coleman Parkes Research ergab zudem, dass 82 % der Marketingverantwortlichen bereits Chatbots einsetzen oder dies in den nächsten 6-12 Monaten planen. Chatbots sind für Marketer attraktiv, da sie die Kundenkommunikation verbessern und sich leicht implementieren lassen.


Doch nicht alle Kunden sind überzeugt: Laut CivicScience stehen 45 % der US-Verbraucher Chatbots kritisch gegenüber. Diese Diskrepanz zeigt Marketern, dass trotz Effizienz auch die Akzeptanz der Kunden berücksichtigt werden muss.

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