So kommen Marketing und Vertrieb zusammen
- Datensilos verhindern personalisierte Kundenerlebnisse und Effizienz
- Ein Digital Customer Hub (DCH) kann den Lead-to-Order-Erfolg um bis zu 20 % steigern
- Ein DCH integriert Daten und fördert Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die wachsenden Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Kunden wünschen sich nahtlose, personalisierte Erlebnisse, egal ob online oder im direkten Kontakt mit Vertriebsmitarbeitern. Doch fragmentierte Daten und Abteilungen, die isoliert arbeiten, verhindern oft genau das. Die Lösung für dieses Problem könnte ein Digital Customer Hub (DCH) sein. Diese zentrale Plattform verbindet Daten aus verschiedenen Systemen und ermöglicht es Teams in Sales, Marketing und Service, gemeinsam auf synchronisierte Echtzeitdaten zuzugreifen, berichtet Harvard Business Review.
Verbesserte Zusammenarbeit und schnellere Verkaufsabschlüsse
Ein erfolgreich implementiertes DCH kann eine Vielzahl an Vorteilen bringen. Es integriert Kundendaten in Echtzeit und verbessert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. Dies führt zu schnelleren und genaueren Kundeninteraktionen, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht. Ein gutes Beispiel ist Schneider Electric, dessen DCH die Zeit bis zum Verkaufsabschluss um 30 % reduziert und die Konversionsrate deutlich gesteigert hat.
KI und Analysen optimieren Kundenbindung und Umsatzpotenziale
Darüber hinaus können Unternehmen durch den Einsatz von KI und fortschrittlichen Analysen bessere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen. Ein DCH ermöglicht es, den Bedarf von Kunden besser vorherzusagen, mehr Cross- und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen und die Kundenbindung zu stärken. Es bietet außerdem die Möglichkeit, Marketing- und Sales-Maßnahmen in Echtzeit zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.
Herausforderungen bei der Implementierung eines DCH
Trotz der offensichtlichen Vorteile erfordert der Aufbau eines DCH finanzielle, technische und organisatorische Investitionen, oft gesteuert von der Unternehmensführung. Eine enge Abstimmung zwischen den Abteilungen ist dabei entscheidend, um das volle Potenzial eines DCH zu entfalten.