Personalisierung: Nur Ältere sind kritisch

Die Studie "The Audience of One 2022: Getting Personalization Right" von Movable Ink zeigt, dass Konsumenten personalisierte Erfahrungen schätzen, aber Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Relevanz von Inhalten haben.

Die Bereitschaft, persönliche Daten zu teilen, variiert deutlich nach Altersgruppen, wobei jüngere Konsumenten tendenziell offener für Datenfreigabe sind. 65% der 24- bis 34-Jährigen sind bereit, ihre Daten zu teilen, was den höchsten Anteil unter den Altersgruppen darstellt. Bei den 18- bis 24-Jährigen liegt dieser Wert bei 62%, gefolgt von 60% bei den 35- bis 44-Jährigen und 58% bei den 45- bis 54-Jährigen. Bei älteren Generationen sinkt die Bereitschaft zur Datenfreigabe: 48% der 55- bis 64-Jährigen und nur 45% der über 65-Jährigen sind bereit, ihre persönlichen Informationen zu teilen. 

Jüngere Konsumenten (18-24 Jahre) neigen eher dazu, sich wegen uninteressanten Inhalten abzumelden, während ältere (65+) häufiger wegen irrelevanter Inhalte ausscheiden. Zu häufige Nachrichten und irrelevanter Inhalt sind Hauptgründe für Frustration. Trotz Bedenken bezüglich Datenschutz und Verkauf von Daten sind viele bereit, persönliche Informationen für personalisierte Erfahrungen zu teilen, insbesondere Geschlecht, Alter und E-Mail-Adresse.

Etwa 61% der weltweiten Konsumenten reagieren auf personalisierte Erfahrungen mit Käufen, in den USA sind es 63%. E-Mail ist der bevorzugte Kommunikationskanal, gefolgt von In-App- und Social-Media-Empfehlungen. Konsumenten teilen auch Informationen über Zufriedenheit mit früheren Bestellungen, Preisvorstellungen, Produktinteressen und Größenangaben, um personalisierte Empfehlungen zu erhalten.

Die Studie von TEAM LEWIS Research wurde vom 10. bis 20. April 2022 unter 3.000 Verbrauchern in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Irland durchgeführt.