"Social-Media-Kanäle sind bislang ein Flop"

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Revolutionieren Social-Media-Plattformen, Apps und die neuen digitalen Möglichkeiten insgesamt den Kundenservice? Nein, meint Harry Wassermann, CEO bei SNT Deutschland, im Gastkommentar beider acquisa. Aber sie ergänzen die klassischen Kundenservice-Angebote.