Mit Big Data mehr Durchblick im Kundenservice

28.04.2014 - NICE Systems hatte im Vorfeld der CCW versprochen, den „Kundenservice der Zukunft“ in Berlin zu präsentieren. Dieser beinhaltet nicht nur die Bereitstellung von verschiedenen Kontaktkanälen, die Kunden frei nach Bedarf und Verfügbarkeit wählen können, sondern auch die konsistente Sicht auf den Kunden über alle diese Kanäle hinweg.
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