Omnichannel-Strategie

Weltweit bemängeln Verbraucher, dass der Kundenservice von Unternehmen kaum über verschiedene Kanäle hinweg funktioniert. Wie eine aktuelle Zendesk-Studie zeigt, sind 73 Prozent der Verbraucher der Ansicht, dass für Unternehmen der kanalübergreifende Vertrieb wichtiger ist als ein einheitliches Erlebnis im Kundenservice.

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