Zeitgemäßer Kundenservice wird im eCommerce zunehmend wichtiger

Im digitalen Zeitalter gewinnen die Verbraucher zunehmend an Macht – Unternehmen müssen sich heute steigenden Kundenanforderungen stellen. Der moderne Konsument hat von überall aus sofortigen Zugriff auf Echtzeit-Informationen und zögert als routinierter Online-Einkäufer nicht den Anbieter zu wechseln, wenn er mit dem Angebot unzufrieden ist. Somit muss der Kunde wieder im Mittelpunkt aller Anstrengungen stehen: guter Service wird zunehmend überlebenswichtig.

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