Social Media im Kundenservice

Nachdem die letzten beiden Teile der Artikelserie „Kundenservice der Zukunft“ die Veränderungen im Kommunikationsverhalten der Kunden durch soziale Medien und die möglichen Reaktionen von Seiten der Unternehmen hierauf beleuchtet haben, steht jetzt der Praxischeck im Vordergrund. Welche Technologie unterstützt Unternehmen bei einer erfolgreichen Transformation des Kundenservice und welche acht Schritte sind hierbei empfehlenswert?
1. Ziele definieren und mit Unternehmensstrategie abgleichen

Der Umstieg auf sozial vernetzten Kundenservice bringt neue Maßgaben mit sich, die für vorausschauende Unternehmen einen greifbaren Nutzen darstellen. Die Maßgaben sollten mit konkreten Geschäftszielen verknüpft werden, um keine Zeit mit der Verbesserung irrelevanter Statistiken zu vergeuden.

...