So irre geht's im Callcenter zu

Über eine halbe Millionen Menschen arbeiten allein in Deutschland in fast 7000 Callcentern.

Ob Kundenbetreuung, Umfragen, Werbung für Telefontarife, Möbelbestellungen oder Behördenanfragen: Die Beratungs- und Verkaufsdienstleistung über Hotlines sind aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Die Branche boomt - trotz negativer Seiten wie Spam-Anrufe oder Abzocknummern.

Jeder von uns wurde wahrscheinlich schon einmal mit angeblichen Gewinnbenachrichtigungen oder Info-Anrufen belästigt oder versuchte selbst, in eine Service-Hotline durchgestellt zu werden. Aber wie sieht es eigentlich auf der anderen Seite der Warteschleife aus?
...