Cloud im Contact Center

Cloud-Dienste sind für viele Unternehmen in den letzten Jahren immer interessanter geworden. Mittlerweile greift jedes dritte Unternehmen in Deutschland auf eine Cloud-Lösung zurück. Auch Contact Center Manager folgen diesem Trend. Laut den Umfrageergebnissen „Neue Trends für die deutsche Contact Center Branche 2012“ der Software-Initiative Deutschland e.V., hat es das Thema bei 75% der Unternehmen nach ganz oben auf die Management-Agenda geschafft. Damovo beleuchtet in seinem aktuellen Leitfaden die wichtigsten Fragestellungen, die bei der Implementierung eines Dienstes aus der Cloud entstehen können und gibt konkrete Handlungsempfehlungen.

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