Customer-Experience
-
Aus Contact Center-Agenten werden Lösungsberater
Wissensmanagement, CRM und Social Media rücken in den Vordergrund.
-
DAK-Gesundheit: Prämierter Kundenservice
Der TÜV hat wieder zugeschlagen. Diesmal wurde die DAK-Gesundheit Günzburg auf Herz und Nieren getestet. Das Ergebnis überrascht nicht.
-
Nina - Erster virtueller Assistent für den mobilen Kundenservice
Nuance Communications stellt mit Nina den ersten virtuellen Assistenten für den mobilen Kundenservice auf Deutsch vor.
-
Stabilität und Funktionalität für Software im Kundenservice entscheidend
PIDAS ermittelt Trends bei Service-Organisationen.
-
Strukturiert Apple seinen Kundenservice neu?
Bis zu einer Milliarde Dollar beabsichtigt das kalifornische Unternehmen dadurch zu sparen.
-
Simon & Focken: Neues Call Center in Magdeburg
Am 6. Mai 2013 eröffnete Simon & Focken ein neues Service Center in Magdeburg.
-
Social CRM – Einführung und Abgrenzung
Wer Social CRM clever und kreativ einsetzt, spricht Konsumenten, Fans und Influencer an, die sonst unentdeckt geblieben wären.
-
Kundenkommunikation in Social Media bei der Deutschen Post DHL
Vom Zuhören zum strategischen Framework. Teilnahme am Dialog – mehr als Kundenservice!
-
Content Marketing – Leadgenerierung mit attraktiven Wissensangeboten
Das ist das Ziel von Content Marketing: Mit Content, also Inhalten, so zu überzeugen, dass Website-Besucher nicht nur klicken und schauen, sondern eine Interaktion beginnen.
-
Düsseldorfer Telekommunikationsanbieter Tele2 verstärkt DVTM
Der Deutsche Verband für Telekommunikation und Medien begrüßt Tele2 als neues Verbandsmitglied.
-
novomind entwickelt E-Shop-Lösung für Club Bertelsmann
Leser können das digitale Titelangebot des Club Bertelsmann direkt über den eBook Reader „tolino shine“ auf der Online-Plattform „tolino“ beziehen.
-
Ex-Mitarbeiter klagen gegen Call-Center-Dienstleister Tectum
Insgesamt 75 ehemalige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Call-Center- Dienstleisters Tectum klagen gegen ihre Kündigungen.
-
Selbst ist der Kunde
Warum Voice Self Services wieder an Bedeutung gewinnen und sogar Spaß machen können.
-
Für Mindestlohn in Callcentern
Knapp 600 Frankfurter Callcenter-Mitarbeiter haben sich an einer Unterschriftensammlung für Mindestlöhne in ihrer Branche beteiligt.
-
Sunrise schliesst Callcenter in Biel BE
Rund 30 Mitarbeitende betroffen.
-
dtms wird Mitglied im Contact Center Network (CCN)
Mit der Mainzer dtms GmbH erweitert ein weiterer Contact Center Spezialist das CCN Experten-Netzwerk.