Neues von Nicole C Bitter
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Alle sind online! - Jetzt muss ihnen nur noch jemand helfen!
Eine neue AGOF Studie zeigt, dass die Deutschen in ihrer Online-Präsenz den Serviceangeboten im Netz schon lange voraus sind.
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Wie kommt die Nähe in den Distanzhandel?
Wer konkrete Fragen stellen kann, ist zufriedener mit dem Service und schickt möglicherweise weniger zurück.
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Sori Chionidis ist neuer Geschäftsführer bei The Selfservice Company
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Krankenkassen: Im Netz weit weg vom Puls der Zeit.
Krankenkassen ignorieren oft die Möglichkeiten, das Potenzial des Internets als Kundenkanal voll auszuschöpfen.
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Wo Banken die Antworten in den Fragen finden können.
Virtuelle Berater eröffnen Banken die Möglichkeiten, ihre selbst gesteckten Ziele im Kundenmanagement schnell und effektiv umzusetzen.
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Warteschleifen - in Zukunft kostenlos und nur noch überflüssig und zeitraubend.
So sinnvoll das Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen ist, so sinnlos sind die Warteschleifen selber.
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Eine Idee, deren Zeit gekommen ist.
Virtuellen Berater erhöht die Kundenzufriedenheit
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Das Ende der teuren Warteschleife ist in Sicht.
The Selfservice Company zeigt mit ihren virtuellen Beratern andere Wege im Bereich der Online-Beratung.