NICE zeigt Echtzeit-Sprachanalyse auf der CallCenterWorld
FRANKFURT AM MAIN, 02.02.2011. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf der CallCenterWorld, Europas größter Kongressmesse für Call Center Management (22. bis 24. Februar 2011), die neueste Version seiner Lösung für Echtzeit-Sprachanalyse. Die erweiterten Funktionen sorgen dafür, dass Call-Center-Agents noch während des Gesprächs automatisch mit allen notwendigen Informationen und Empfehlungen für einen effizienten und effektiven Dialog mit dem Kunden versorgt werden.
So identifiziert die Echtzeit-Sprachanalyse zum Beispiel Cross- und Up-Selling-Potenziale, indem sie
Schlüsselwörter erkennt und den Agenten per Pop-Up auf dem Bildschirm darauf hinweist. Sie ist damit ein mächtiges Werkzeug vor allem für Inbound Call Center.
„Mit Echtzeit-Sprachanalyse bekommen Unternehmen das, wovon sie seit jeher träumen und worüber jeder spricht: glückliche und loyale Kunden“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE Systems. „Denn wer Absichten und verborgene Potenziale frühzeitig erkennt, führt gute Gespräche.“
NICE Systems auf der CallCenterWorld: Halle 5, Stand A4/B3.
So identifiziert die Echtzeit-Sprachanalyse zum Beispiel Cross- und Up-Selling-Potenziale, indem sie
Schlüsselwörter erkennt und den Agenten per Pop-Up auf dem Bildschirm darauf hinweist. Sie ist damit ein mächtiges Werkzeug vor allem für Inbound Call Center.
„Mit Echtzeit-Sprachanalyse bekommen Unternehmen das, wovon sie seit jeher träumen und worüber jeder spricht: glückliche und loyale Kunden“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE Systems. „Denn wer Absichten und verborgene Potenziale frühzeitig erkennt, führt gute Gespräche.“
NICE Systems auf der CallCenterWorld: Halle 5, Stand A4/B3.