Gartner: Genesys ist weltweit führender Hersteller von Sprachportalen

Laut der im Januar 2006 veröffentlichten Gartner Dataquest Studie ist Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), weltweit führend im Markt für Sprachportale. Genesys hält weltweit einen Marktanteil von 12,5 Prozent und hat einen Vorsprung von 2,3 Prozent zu dem nächsten Hersteller. Obwohl der Voice Portal Markt weiterhin sehr fragmentiert und wettbewerbsgetrieben ist, konnte Genesys seinen Vorsprung von 1,7 Prozent auf 2,3 Prozent ausbauen. Der Bericht vergleicht den Markt im Jahre 2003 mit dem im Jahre 2004. (Studie: Market Share: Voice Response Systems, Worldwide 2004, S. Cramoysan und D. Kraus, Januar 2006).

Der Gartner Studie zufolge, ist der Markt für Sprachportale um fast 68 Prozent gewachsen. Gleichzeitig ist der Anteil an proprietären Interactive Voice Response (IVR)-Systemen um etwa 12 Prozent zurückgegangen. Der Voice Portal Markt wuchs von 23 Prozent im Jahre 2003 auf 36 Prozent im Jahre 2004. Dabei ist ein deutlicher Trend zu offenen standardbasierten Voice Portal Plattformen und Abkehr von proprietären Systemen zu verzeichnen.

Die Marktführerschaft von Genesys basiert auf der Genesys Voice Platform (GVP) - einer offenen standardbasierenden Voice-Selfservcie-Software-Lösung. GVP bietet hoch leistungsfähige Sprachverarbeitung und Media Services für die Entwicklung und den Einsatz von Sprachapplikationen und erweitert den automatisierten Self Service über die Grenzen herkömmlicher IVR-Leistungsmerkmale hinaus.