Experian nutzt Aspect Software im Contact Center
Aspect Software, einer der führenden Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und Enterprise Workforce Optimisation teilt mit, dass Experian, ein globaler Anbieter von Informationsdienstleistungen, seine Call Center-Performance mit Aspect® verbessert. Mithilfe der Applications Foundation Plattform von Aspect können die Experian-Agenten besser auf entscheidungsrelevante Informationen zugreifen.
Dabei müssen Agenten und Call Center Manager nicht mehr mit mehreren geöffneten Anwendungen hantieren oder zwischen mehreren Bildschirmen navigieren, da die personalisierbare Aspect Lösung die wichtigsten Features und Funktionen aus dem gesamten Aspect Produktportfolio direkt in einer einzigen Desktop-Anwendung darstellt.
„Experian arbeitet täglich mit großen Mengen von Kunden- und Mandanteninformationen. Diese Informationen müssen für unsere Agenten leicht zugänglich und verwertbar sein“, erläutert Lee Lundy, Senior Vice President of Consumer and Client Services, Experian. „Die interaktive Anwendung unterstützt unsere Agenten durch eine bessere Darstellung von individuellen Kennzahlen, geänderten Aufgabenstellungen im Tagesverlauf und der Schichtplanung.“ Teamleiter und Manager können sich wichtige Performance-Kennzahlen sofort anzeigen lassen. Außerdem können sie einfach auf Funktionen und Arbeitsabläufe zugreifen, um gegebenenfalls umgehend Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
„Führende Unternehmen wie Experian haben erkannt, dass eine enge Integration aller Contact Center-Funktionen und Teammitglieder mit den relevanten Daten und Informationen Voraussetzung ist, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten“, so Chris Koziol, President und General Manager, Aspect. „Die Experian-Anwendung, die auf unsere Interactive Tiles-Technologie aufbaut, ermöglicht es, dass Agenten und Teamleiter bzw. alle Wissensarbeiter eigene Erfahrungen und eigenes Know-how einbringen können. Das trägt dazu bei, das Kundenerlebnis auf effektivere und effizientere Art und Weise zu verbessern.“
Aspect Applications Foundation führt Informationen aus unterschiedlichen Lösungen, auf die ein Contact Center zugreift, zusammen – aus Aspect Produkten ebenso wie aus anderen Enterprise-Lösungen, wie CRM- oder HR/HCM-Lösungen. Dank einsatzfertiger Komponenten und APIs ermöglicht Aspect Applications Foundation innovative, leicht konfigurierbare Lösungen wie Aspect Interactive Tiles. Weitere Informationen über Innovationen von Aspect sowie über Aspect Applications Foundation.
Dabei müssen Agenten und Call Center Manager nicht mehr mit mehreren geöffneten Anwendungen hantieren oder zwischen mehreren Bildschirmen navigieren, da die personalisierbare Aspect Lösung die wichtigsten Features und Funktionen aus dem gesamten Aspect Produktportfolio direkt in einer einzigen Desktop-Anwendung darstellt.
„Experian arbeitet täglich mit großen Mengen von Kunden- und Mandanteninformationen. Diese Informationen müssen für unsere Agenten leicht zugänglich und verwertbar sein“, erläutert Lee Lundy, Senior Vice President of Consumer and Client Services, Experian. „Die interaktive Anwendung unterstützt unsere Agenten durch eine bessere Darstellung von individuellen Kennzahlen, geänderten Aufgabenstellungen im Tagesverlauf und der Schichtplanung.“ Teamleiter und Manager können sich wichtige Performance-Kennzahlen sofort anzeigen lassen. Außerdem können sie einfach auf Funktionen und Arbeitsabläufe zugreifen, um gegebenenfalls umgehend Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
„Führende Unternehmen wie Experian haben erkannt, dass eine enge Integration aller Contact Center-Funktionen und Teammitglieder mit den relevanten Daten und Informationen Voraussetzung ist, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten“, so Chris Koziol, President und General Manager, Aspect. „Die Experian-Anwendung, die auf unsere Interactive Tiles-Technologie aufbaut, ermöglicht es, dass Agenten und Teamleiter bzw. alle Wissensarbeiter eigene Erfahrungen und eigenes Know-how einbringen können. Das trägt dazu bei, das Kundenerlebnis auf effektivere und effizientere Art und Weise zu verbessern.“
Aspect Applications Foundation führt Informationen aus unterschiedlichen Lösungen, auf die ein Contact Center zugreift, zusammen – aus Aspect Produkten ebenso wie aus anderen Enterprise-Lösungen, wie CRM- oder HR/HCM-Lösungen. Dank einsatzfertiger Komponenten und APIs ermöglicht Aspect Applications Foundation innovative, leicht konfigurierbare Lösungen wie Aspect Interactive Tiles. Weitere Informationen über Innovationen von Aspect sowie über Aspect Applications Foundation.