Von Mulitchannel zu Omnichannel

Längst hat Omnichannel das Multichannel Marketing, die Kundenkommunikation parallel auf mehreren Kanälen, nicht nur als Schlagwort abgelöst. Multichannel wird wegen der fehlenden Möglichkeit des informationsverlustfreien Kanalwechsels und der ungenügenden Synchronisation als veraltet betrachtet. Nach dem Zwischenschritt Crosschannel mit ersten Verknüpfungen der Kanäle wird mit Omnichannel ein umfassendes, konsistentes Kanalangebot online und offline auf Basis einer zentralen Datenverwaltung vollsynchronisiert bedient. Der potenzielle Kunde kann im nahtlosen Wechsel auf seiner Customer Journey zwischen den Kanälen nach eigenem Gutdünken online und im stationären Handel wechseln. Diese einheitliche User Experience ist aus Kundensicht sehr komfortabel, erleichtert den Kaufvorgang und erhöht die Wahrscheinlichkeit für einen Kaufabschluss deutlich.

Ein Beispiel für eine Omnichannel Customer Journey ist die als „Click & Collect“ bekannte Bestellung im Online Shop und Lieferung zur Mitnahme bzw. Anprobe in die stationäre Filiale des Händlers. Die Bezahlung kann wahlweise online oder stationär mit unterschiedlichen Zahlungsmitteln erfolgen.

Wir stellen Anbieter - Agenturen und Software-Entwickler - vor, die sich in ihrem Selbstverständnis und Angebot die Kanalvielfalt vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss auf die Fahnen geschrieben haben: