Bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man überhaupt verloren hat.
10.03.2011
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Anne M. Schüller
Goldquellen & Stolpersteinchen im Denken und Handeln bei der Zielerreichung. Verbesserungen und Innovationen sichern die Zukunft jedes Unternehmens.
07.03.2011
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Karin Hauser
Was Fussball und Marketing gemeinsam haben: Den Matchplan!
16.02.2011
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Christian Kordesee
Das klassische Weitererzählen verlagert sich immer mehr ins Internet. Wie sich Anbieter darauf einstellen.
02.02.2011
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Anne M. Schüller
An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen eines Unternehmens taugen.
25.01.2011
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Anne M. Schüller
Service wird zum wichtigen Begleiter im Kundenalltag. Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen.
24.01.2011
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Dirk Zimmermann
Wie Sie Ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt eine herausragende und verlässliche Erfahrung bieten - offline wie auch online.
11.01.2011
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Anne M. Schüller
Sinkende Markenloyalität erfordert neue Wege um Kunden hinsichtlich ihres Bedarfes gezielt anzusprechen. Integration in Produktgestaltung ist gefragt
09.01.2011
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Hans Herrmann
Der Prozess des Kundenkontaktpunkt Managements in 4 Schritten und die 'neuen Momente der Wahrheit'
15.12.2010
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Anne M. Schüller
Herausforderungen für Shopbetreiber
08.12.2010
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Thorsten Deutrich
