Websites deutscher Banken mit Nutzungsdefiziten
Bei der Untersuchung von elf Privatkundenportalen deutscher Banken konnte keine der Websites in den Punkten Gebrauchstauglichkeit, Absatzorientierung und Barrierefreiheit gleichermaßen überzeugen. Bereits in der Navigation zeigen sich Defizite. Häufig sind die Angebote – Produkte, Dienstleistungen – der Banken nicht optimal platziert. “Das Hauptdefizit ist der immer noch mangelnde Fokus auf die Nutzer bei der Website-Konzeption”, fasst Prof. Wolfgang Henseler, Geschäftsführer Syzygy und Dozent an der Fakultät für Gestaltung der Hochschule Pforzheim, zusammen.
Im ”Usability Monitor 2006” stellt die Bad Homburger Internetagentur Syzygy das Privatkundenangebot von elf großen deutschen Banken auf den Prüfstand. Untersucht wurden dabei die Gebrauchstauglichkeit (Navigation, Motivation des Besuchers), Absatzorientierung (Kommunikationsziele, Wahrnehmung) und Barrierefreiheit der Websites.
ING-DiBa ist Testsieger
Testsieger ist die ING-DiBa, auf den weiteren Plätzen folgen die HypoVereinsbank, die Volkswagen Bank und die Comdirect Bank. Die Direktbanken schneiden mit den Plätzen eins, drei und vier besser ab als die Großbanken. Im Mittelfeld haben sich die Postbank, die 1822direkt und die Citibank platziert. Die großen deutschen Banken Dresdner Bank, Commerzbank und Deutsche Bank finden sich im unteren Drittel der Bewertung wieder. Schlusslicht ist der Branchenprimus Deutsche Bank.
Insgesamt liegen die Bankauftritte in der Bewertung nicht allzu weit auseinander. In den letzten Jahren haben sich Standards für Interaktionsflächen, Bildsprache, geschriebene Sprache usw. entwickelt, von denen der Nutzer nun profitiert.
Beträchtliche Unterschiede im Detail
Im Detail jedoch weisen die Websites beträchtliche Unterschiede auf. Keine konnte in den Punkten Gebrauchstauglichkeit, Absatzorientierung und Barrierefreiheit gleichermaßen überzeugen.
In den einzelnen Unterscheidungskategorien wurden deutliche Qualitätsunterschiede festgestellt. Die besten Werte erreichte die Kategorie “Motivation”. Ästhetik, gute Performanz und der Faktor “Joy-of-Use“ spielten hier eine Rolle. Der Grund für das schlechte Abschneiden in der Kategorie “Gebrauchstauglichkeit” ist vor allem in der Navigation auf den Websites zu suchen: “Dies liegt”, so Henseler, “an den komplexen und oft erklärungsbedürftigen Angeboten, die in der Regel eine bankeninterne Sicht widerspiegeln.”
Bei der Kategorie “Absatzorientierung” wurde festgestellt, dass häufig die Angebote – Produkte, Dienstleistungen – der Banken nicht optimal platziert sind. Begrüßenswert ist hingegen die große Anzahl gut durchdachter Tarifrechnern oder Tools.
Kaufkraftstarke Klientel bleibt unberücksichtigt
Als gravierender Problembereich hat sich die Barrierefreiheit erwiesen. Keiner der untersuchten Auftritte erreicht hier ein positives Ergebnis. In drei Fällen wurde sogar die schlechteste Note vergeben.
Nutzer jenseits der 50, die sogenannten „Silver Surfer“, sind die am schnellsten wachsende Nutzergruppe im Internet. Diese – oft kaufkraftstarken – Nutzer wie auch die ca. 6 Millionen Behinderten stellen eine große Zielgruppe mit vielschichtigen Bankbedürfnissen dar. Eine gute User Experience bleibt ihnen bei den untersuchten Banken-Websites versagt.
Unter http://www.syzygy.de/usability ist die Studie zu beziehen.
Im ”Usability Monitor 2006” stellt die Bad Homburger Internetagentur Syzygy das Privatkundenangebot von elf großen deutschen Banken auf den Prüfstand. Untersucht wurden dabei die Gebrauchstauglichkeit (Navigation, Motivation des Besuchers), Absatzorientierung (Kommunikationsziele, Wahrnehmung) und Barrierefreiheit der Websites.
ING-DiBa ist Testsieger
Testsieger ist die ING-DiBa, auf den weiteren Plätzen folgen die HypoVereinsbank, die Volkswagen Bank und die Comdirect Bank. Die Direktbanken schneiden mit den Plätzen eins, drei und vier besser ab als die Großbanken. Im Mittelfeld haben sich die Postbank, die 1822direkt und die Citibank platziert. Die großen deutschen Banken Dresdner Bank, Commerzbank und Deutsche Bank finden sich im unteren Drittel der Bewertung wieder. Schlusslicht ist der Branchenprimus Deutsche Bank.
Insgesamt liegen die Bankauftritte in der Bewertung nicht allzu weit auseinander. In den letzten Jahren haben sich Standards für Interaktionsflächen, Bildsprache, geschriebene Sprache usw. entwickelt, von denen der Nutzer nun profitiert.
Beträchtliche Unterschiede im Detail
Im Detail jedoch weisen die Websites beträchtliche Unterschiede auf. Keine konnte in den Punkten Gebrauchstauglichkeit, Absatzorientierung und Barrierefreiheit gleichermaßen überzeugen.
In den einzelnen Unterscheidungskategorien wurden deutliche Qualitätsunterschiede festgestellt. Die besten Werte erreichte die Kategorie “Motivation”. Ästhetik, gute Performanz und der Faktor “Joy-of-Use“ spielten hier eine Rolle. Der Grund für das schlechte Abschneiden in der Kategorie “Gebrauchstauglichkeit” ist vor allem in der Navigation auf den Websites zu suchen: “Dies liegt”, so Henseler, “an den komplexen und oft erklärungsbedürftigen Angeboten, die in der Regel eine bankeninterne Sicht widerspiegeln.”
Bei der Kategorie “Absatzorientierung” wurde festgestellt, dass häufig die Angebote – Produkte, Dienstleistungen – der Banken nicht optimal platziert sind. Begrüßenswert ist hingegen die große Anzahl gut durchdachter Tarifrechnern oder Tools.
Kaufkraftstarke Klientel bleibt unberücksichtigt
Als gravierender Problembereich hat sich die Barrierefreiheit erwiesen. Keiner der untersuchten Auftritte erreicht hier ein positives Ergebnis. In drei Fällen wurde sogar die schlechteste Note vergeben.
Nutzer jenseits der 50, die sogenannten „Silver Surfer“, sind die am schnellsten wachsende Nutzergruppe im Internet. Diese – oft kaufkraftstarken – Nutzer wie auch die ca. 6 Millionen Behinderten stellen eine große Zielgruppe mit vielschichtigen Bankbedürfnissen dar. Eine gute User Experience bleibt ihnen bei den untersuchten Banken-Websites versagt.
Unter http://www.syzygy.de/usability ist die Studie zu beziehen.