Der Aufbau eines Krisenteams

Bestehend aus Profis, wird das Krisenteam rund um den Geschäftsführer in alle Details der Krisensituation eingeweiht und erstellt dementsprechende Maßnahmen. David Rölleke, ein deutschlandweit bekannter PR-Manager großer Wirtschaftskonzerne, verrät in diesem Beitrag wie und mit wem Sie den Aufbau Ihres Krisenteams am besten gestalten.

Der Kommunikationsprofi

Der Kommunikationsprofi des Krisenteams sollte ein absoluter Profi im Umgang mit den Medien sein. Des Weiteren sollte er auch über eine gute Reputation und Respekt seitens der Journalisten verfügen. Denn der Kommunikationsprofi wird der Vermittler zwischen Ihrem Unternehmen und den Medien sein. Ein Nachteil wäre da, wenn er von den Journalisten nach Strich und Faden hinters Licht geführt wird, weil ein aufstrebender Journalist die Unternehmenskrise groß ausschlachten möchten. Durch den in der Vergangenheit aufgebauten Respekt wird dieser Zwischenfall vermieden und vielleicht sogar ein Gespräch mit dem Chefredakteur möglich gemacht. Der Kommunikationsprofi sollte auch darauf achten, dass Stellungnahmen vor Journalisten und der damit verbundenen Öffentlichkeit mehrmals durchdacht und revidiert werden, um eine verfälschte Berichterstattung zu vermeiden. Eine verbale Entgleisung kann kein Unternehmen gebrauchen, vor allem nicht auch noch in einer Krise. Dessen sollte sich der Kommunikationsprofi bewusst sein. Denn ein gesprochenes Wort kann man nicht mehr zurücknehmen. Berücksichtigen Sie dies bei der Auswahl des Kommunikationsprofis.

Der Anwalt

Der Anwalt wird in manchen Unternehmenskrisen einfach unabdingbar. Er ist der Rechtsexperte, den man bezüglich aller rechtlichen Fragestellungen zu Rate ziehen kann. Daher sollte der Anwalt auch schon über ausreichend Erfahrung verfügen und zugleich auch nicht vor harten Entscheidungen zurückschrecken. Der Anwalt muss nämlich über Konsequenzen entscheiden, wenn sich der Geschäftsführer oder auch ein Mitarbeiter falsch verhalten hat. Der Anwalt sollte Autorität ausstrahlen, sodass sich die Lage an sich mit seinem Auftreten schon entspannen kann. Der eingeschaltete Anwalt sollte allerdings auch nah mit dem Geschäftsführer zusammenarbeiten und dessen Absichten und Einstellungen kennen. So können beide Positionen besser zusammenarbeiten. Zudem können Anwälte auch einstweilige Verfügungen erwirken, die Journalisten zur umgehenden Löschung negativer oder gar falscher Berichterstattungen verpflichten. Dadurch konnten einige Unternehmensprofile schneller wieder ins rechte Licht gerückt werden.

Der Online Marketing Profi

Der Online Marketing Profi ist ein Posten, der von vielen Unternehmen noch vollkommen unterschätzt wird. Doch mit der steigenden Nutzung von Social Media und der wahrscheinlichen Präsenz Ihres Unternehmens auf eben diesen Plattformen ist ein Online Marketing Profi aus einem Krisenteam gar nicht mehr wegzudenken. Er (oder sie) kümmert sich um die Beantwortung der Nutzeranfragen auf Facebook und Instagram. Und das am besten so wie die Social Media Abteilungen der Fluggesellschaften, wenn ein Streik bevorsteht: Höflich und schnell. Zudem erarbeitet der Online Marketing Profi einen Contentplan für die Social Media Kanäle des Unternehmens. Dieser sollte die inhaltliche Planung für die kommenden zehn bis 14 Tage enthalten. Außerdem muss der Contentplan des Online Marketing Profis auch kein allgemeingültiger, sondern ein auf die Krise zugeschnittener Plan sein. Nur so kann die Social Media Präsenz auch vollkommen und sinnvoll für das in die Krise geratene Unternehmen genutzt werden.

Das Krisenteam

Sobald Sie ihr Krisenteam aufgebaut haben, müssen Sie es nur noch optimal nutzen. Greifen Sie auf Ihre verfügbaren Ressourcen zurück und liefern Sie Ihrem Krisenteam alle benötigten Informationen. Halten Sie Ihrem Krisenteam keine Informationen vor, denn alle Details zählen im Fall einer Krise. Diese Menschen sind absolute Profis und wollen Ihnen helfen.