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Call Center Management - Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern

Günter Greff

Das ABC des Call Center Management - Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice

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„Seit 1996 surfe ich auf diversen Portalen. Manche laufen nunmehr seit Jahren noch in einer Beta-Phase, manche sind so kommerziell, dass mir meist schwindelig wird von Werbung, welche ich gar nicht sehen/hören möchte. Dieses hier gehört nicht dazu!“

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