Module für CRM und Call-Center

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3CX, Hersteller der Software-basierten TK-Anlage gleichen Namens, hat sein Angebot um Module für Call-Center sowie die Einbindung von Customer-Relationship-Management-Programmen (CRM) wie Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM oder Sage ACT erweitert. Für die Integration anderer CRM-Systeme bietet das Unternehmen eine API an, weitere Infos dazu finden sich unter http://www.3cx.com/blog/docs/crm-api/.

Ruft ein Kunde an, öffnet das System automatisch dessen Datensatz aus dem CRM-Modul, Alle Telefonate, aber auch verpasste Anrufe werden in der Kundenakte gespeichert, so dass der Vertriebsmitarbeiter alle telefonische Kundenkontakte einfach nachvollziehen kann.