Kunden schätzen Marken in Social Media

- 58 % der Social-Media-Nutzer schätzen Markenpräsenz in sozialen Netzwerken
- TikTok zeigt überdurchschnittlich positive Markenwahrnehmung durch Influencer
- Nutzer bevorzugen Marken mit kreativem, spontanen Auftritt und gutem Kundenservice

Social Media ist mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Lebens und eine bedeutende Plattform für Marken, um ihre Sichtbarkeit und Markenbindung zu erhöhen. Laut einer aktuellen Studie von der Agenturgruppe Pilot berichtet die absatzwirtschaft, werden Marken, die auf sozialen Medien aktiv sind, von den Nutzern zunehmend geschätzt. Besonders Plattformen wie WhatsApp, YouTube und TikTok bieten Unternehmen wertvolle Möglichkeiten zur Kommunikation und Kundenbindung. WhatsApp wird hauptsächlich genutzt, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben, während YouTube häufig für Weiterbildung und Unterhaltung dient. TikTok hingegen zeigt ein starkes Wachstum, insbesondere bei der Nutzung von Influencern für die Markenwahrnehmung. Marken, die sich auf TikTok engagieren, profitieren besonders von der positiven Wahrnehmung, die durch Influencer-Kooperationen entsteht.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Markenpräsenz in sozialen Medien ist die Notwendigkeit einer kreativen und authentischen Kommunikation. Nutzer schätzen es, wenn Marken nicht nur aktuelle Trends folgen, sondern auch eigene kreative Ideen und spontane Inhalte einbringen. Zudem ist der Kundenservice auf Social Media ein entscheidender Faktor: Marken, die schnell und hilfreich auf Anfragen reagieren, gewinnen das Vertrauen der Nutzer. Ein sympathisches Auftreten und ein aktiver Dialog mit den Nutzern stärken das Markenimage und erhöhen die Loyalität. Gleichzeitig zeigt die Studie, dass es für Marken gefährlich sein kann, einfach Trends blind zu folgen oder sich im Umfeld von Fake News zu bewegen, was zu einer negativen Wahrnehmung führen kann.

Schließlich wird deutlich, dass Marken, die Social Media erfolgreich nutzen, oft eine Gemeinschaft rund um ihre Marke aufbauen können. Diese Gemeinschaften sind ein wertvolles Asset, da sie eine loyale Zielgruppe schaffen, die sich mit der Marke identifiziert und regelmäßig mit ihr interagiert. Der Schlüssel zum Erfolg auf Plattformen wie TikTok, WhatsApp oder YouTube liegt in der Authentizität und der Fähigkeit, den Nutzern einen Mehrwert zu bieten, sei es durch kreative Inhalte, hilfreichen Kundenservice oder die Schaffung einer starken Markenidentität. Die Studie zeigt, dass Marken, die diese Prinzipien beherzigen, langfristig in der digitalen Welt erfolgreich bleiben.