So reaktiviert Fressnapf seine Kunden

© freepik / peshkovagalina

- Fressnapf erzielt mit Direct Mail bis zu 96 % Zusatzumsatz bei Zweitkäufen
- Personalisierte Briefe steigern Reaktivierungsrate und ROI
- Omni-Channel-Kampagnen verdoppeln Umsatz bei digital erreichbarer Kundschaft

Fressnapf, Europas führender Anbieter im Heimtierbedarf, zeigt eindrucksvoll, wie Omni-Channel-Marketing kombiniert mit Direct Mail Kundschaft erfolgreich reaktiviert und Umsätze steigert, Berichtet ONEtoONE. Trotz hoher digitaler Reichweite erreichte das Unternehmen über eine Million Kunden nicht effektiv. Mit optilyz setzte Fressnapf auf eine präzise Segmentierung der Kundendaten und personalisierte Direct Mail-Kampagnen, die die Conversion-Lücke überbrücken.

Eine Schlüsselrolle spielt die Datennutzung: Über das Loyalty-Programm und die Customer Data Platform (CDP) erfasst Fressnapf relevante Informationen wie Kaufverhalten und Tierlebenszyklus. Auf dieser Basis werden maßgeschneiderte Kampagnen entwickelt. Direct Mails wirken dabei besonders nachhaltig, da sie oft sichtbar im Haushalt platziert werden und durch digitale Kanäle wie E-Mail und App-Push flankiert werden. Zwei Use Cases illustrieren den Erfolg: Eine Zweitkauf-Kampagne an 15.000 Kunden führte zu einem ROI von 6 und einer Verdopplung der Conversion-Rate. Eine Reaktivierungskampagne erzielte bei 10.000 Kunden einen ROI von 5 und einen Umsatzanstieg von 48 %. Besonders effektiv war eine Weihnachtskampagne mit präziser Segmentierung und A/B-Tests, die einen ROI von 4 erzielte und den Umsatz bei digital erreichbaren Kunden verdoppelte.

Fressnapf beweist, dass Direct Mail, kombiniert mit digitalen Strategien, im Omni-Channel-Marketing ein Gamechanger ist und sich durch gezielte Ansprache und Segmentierung ein hoher ROI realisieren lässt.