Immer weniger Stammkunden

- 64 % der Gen Z zeigen Markenloyalität, bei Baby Boomern sind es 74 %
- 45 % der Gen Z wechseln Marken wegen Nachhaltigkeit, bei Baby Boomern nur 18 %
- 69 % der Konsumenten akzeptieren Apps, wenn sie nützlich sind

Der 2024 Customer Loyalty Index von SAP Emarsys zeigt deutlich, dass die Markentreue zwischen den Generationen variiert, berichtet MediaPost. Während 74 % der Baby Boomer einer Marke treu bleiben, sinkt dieser Wert bei Gen Z auf nur 64 %. Jüngere Generationen neigen dazu, Marken schneller zu wechseln – oft aus Langeweile oder wenn sie mit den Nachhaltigkeitspraktiken der Marke unzufrieden sind. Besonders bemerkenswert: 45 % der Gen Z haben eine Marke wegen ihrer Nachhaltigkeit gewechselt, im Gegensatz zu nur 18 % der Baby Boomer. Dies zeigt, dass Nachhaltigkeit für jüngere Konsumenten ein entscheidender Faktor bei der Markenbindung ist.

Auch andere Gründe wie Kosten, Qualität und schlechte Kundenerfahrungen führen oft zu einem Markenwechsel. 61 % der Kunden wechseln, wenn die Preise steigen, und 56 %, wenn die Qualität sinkt. Ein schlechtes Kundenerlebnis ist für 53 % ein Grund, die Marke zu wechseln. Um dies zu vermeiden, sollten Unternehmen auf eine konsistente Produktqualität, faire Preise und exzellenten Kundenservice achten. Zudem bevorzugen 68 % der Konsumenten die Kontaktaufnahme per E-Mail, wobei auch SMS und Direktwerbung weiterhin beliebt sind.

Um die Loyalität der Kunden langfristig zu sichern, sollten Unternehmen auf Personalisierung und Kundenerlebnisse setzen. Vor allem mobile Apps sind für Gen Z und Millennials ein wichtiger Kanal, um Marken zu erleben und mit ihnen zu interagieren. Fast 70 % der Konsumenten akzeptieren Apps, wenn diese nützlich sind und relevante Anreize bieten. Unternehmen sollten daher vermehrt auf digitale Angebote, personalisierte Anreize und treue Kundenerfahrungen setzen, um die jüngeren Generationen an sich zu binden.