So verbessert Digitalisierung den Hotelservice

- Bookboost's Unified Inbox nutzt KI für personalisierte Gästekommunikation
- Über 300 Datenfelder ermöglichen umfassende Gästeprofile und gezielte Interaktionen
- Automatisierte Nachrichteneskalation und Ticketing-System verbessern den Workflow

Bookboost, eine schwedische CRM-Plattform, hat mit Unified Inbox ein KI-gestütztes System entwickelt, das die Kommunikation in Hotels automatisiert und verbessert, berichtet MediaPost. Dieses Tool nutzt umfangreiche Gästedaten, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Mit über 300 Datenfeldern bietet es tiefere Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste. Diese umfassende Datengrundlage geht weit über einfache Informationen wie Namen und E-Mail-Adressen hinaus und erlaubt es Hoteliers, gezielt auf die Erwartungen ihrer Gäste einzugehen.

Unified Inbox bietet eine zentrale Plattform für die gesamte Gästekommunikation. Nachrichten werden automatisch den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen, was die Reaktionszeiten verkürzt und sicherstellt, dass keine Anfragen übersehen werden. Durch ein integriertes Ticketing-System werden Gespräche übersichtlich nach Kanälen sortiert und können nach Inhalten oder Reservierungsnummern durchsucht werden. Damit löst das System ein zentrales Problem vieler Hoteliers: die Nutzung verschiedener Plattformen, die mangelnde Übersicht und die hohe Anzahl manueller Aufgaben.

Dank der Kombination aus Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, wie dem speziell entwickelten „Hospitality GPT“, wird die Eskalation von Nachrichten automatisiert und schnelle Antworten auf häufige Fragen geliefert. Dies spart den Hotelteams wertvolle Zeit und optimiert den Workflow. Mit diesen Funktionen verbessert Unified Inbox nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern trägt auch zu einer deutlich besseren Gästeerfahrung bei, indem es Hoteliers ermöglicht, schneller und gezielter auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.