WhatsApp Newsletter: Tipps und Best Practices
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- WhatsApp Newsletter sind seit 2021 wieder erlaubt – DSGVO-konform über die API
- Hohe Öffnungsraten und direkte Kommunikation machen WhatsApp zum Marketing-Kraftpaket
- Die WhatsApp Business API ermöglicht Massenversand und erfordert Opt-in der Nutzer
Seit dem Dezember 2019 war es Unternehmen nicht mehr gestattet, über WhatsApp kommerzielle Nachrichten zu versenden. Doch mit der Einführung der WhatsApp Business Platform (API) Anfang 2021 wurde diese Möglichkeit wieder eröffnet. Die API ermöglicht es Firmen, regelmäßig und in großem Umfang WhatsApp-Newsletter zu verschicken, was weit über die Funktionen der WhatsApp Business App hinausgeht. Letztere eignet sich nur für kleinere Versandmengen und ist nicht optimal für umfassende Marketingkampagnen geeignet. Die Business Platform bietet zudem eine rechtskonforme Lösung, um die Datenschutzanforderungen der DSGVO einzuhalten und ermöglicht den Versand vielfältiger Nachrichteninhalte, wie Texte, Bilder und Videos.
Der Einsatz von WhatsApp für Newsletter bietet einige Vorteile. Nachrichten werden durch die Push-Nachrichten-Funktion fast sofort geöffnet, was zu hohen Öffnungsraten führt. Unternehmen können mit der Plattform eine große Anzahl von Empfängern gleichzeitig erreichen und die Interaktion durch Call-to-Action-Buttons fördern, die direkte Handlungen wie Besuche von Landing Pages oder Rückrufanforderungen ermöglichen. Für erfolgreiches WhatsApp-Marketing sollten die Nachrichten stets den Nutzen für die Empfänger in den Vordergrund stellen und nicht aufdringlich wirken. Zudem ist es wichtig, Inhalte speziell auf WhatsApp abzustimmen, anstatt Inhalte von anderen Kanälen einfach zu übernehmen.
Einblicke in die praktische Anwendung einiger Unternehmen zeigen, wie effektiv WhatsApp als Marketinginstrument sein kann. Die Fluggesellschaft KLM nutzt den Messenger, um Reisende rechtzeitig über wichtige Informationen wie Gate-Änderungen oder Flugverspätungen zu informieren, was den Kundenservice optimiert. Adidas setzte WhatsApp ein, um durch eine innovative Kampagne lokale Fußballmannschaften mit Ersatzspielern zu unterstützen, was zu einer hohen Markenbindung führte. Nivea verwendete einen Chatbot, um zur Muttertagskampagne personalisierte Inhalte bereitzustellen.