Burger King setzt auf Gamification
- Gamification steigert die Kundenfrequenz und -ausgaben bei Burger King
- Spiele im Loyalitätsprogramm erhöhen die Markenbindung und Teilnehmerzahl
- Authentische, nahtlose Spiele sind entscheidend für den Erfolg von Burger Kings Strategie
Burger King setzt auf Gamification, um die Kundenbindung zu stärken und die Nutzung der Royal Perks-App zu fördern. Anlässlich seines 70. Geburtstags startete die Kette das Spiel "Balloon Burst", das Mitglieder des Loyalitätsprogramms zur Teilnahme an einem Gewinnspiel und zum Punktesammeln einlud. Bereits einen Monat zuvor wurde das Spiel "Cloud Float" eingeführt, um den neuen Frozen Cotton Candy-Drink zu bewerben.
Steigerung des Kundenengagements durch Spiele
Die Strategie zahlt sich aus: Gamification steigert das Engagement der Kunden, die durch die Spiele häufiger in die Filialen und die App kommen und mehr ausgeben. Dies führt zu einer stärkeren Markenbindung und erhöhten positiven Wahrnehmung. Burger Kings Ziel ist es, eine emotionale Verbindung zu den Kunden herzustellen, indem sie über reine Belohnungen hinausgehen und interaktive Erlebnisse bieten.
Authentizität und Zugänglichkeit als Erfolgsfaktoren
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist die Authentizität der Spiele, die zur Kernbotschaft der Marke passen müssen, wie z.B. das Thema "Flame Grilled". Zudem müssen die Spiele für die Kunden nahtlos und leicht zugänglich sein. Die erfolgreiche Einführung von "Cloud Float" zeigt, dass eine Vielzahl an Belohnungen und ansprechende Grafiken entscheidend sind.
Kontinuierliche Verbesserung und Einzigartigkeit der Spiele
Burger King plant keine festen Veröffentlichungstermine für neue Spiele, sondern nutzt besondere Anlässe, wie Produkteinführungen oder Jubiläen, um sie zu launchen. Die Spiele werden kontinuierlich evaluiert und verbessert, wobei jedes Spiel einzigartig ist und nicht wiederholt wird, um stets neue und frische Erlebnisse zu bieten.
Nostalgie und Modernisierung zur Ansprache breiter Zielgruppen
Durch die Kombination aus Nostalgie und modernen Elementen spricht Burger King sowohl jüngere als auch ältere Zielgruppen an. Ein Beispiel dafür ist "Balloon Burst", das an ein klassisches Jahrmarktspiel erinnert und eine nostalgische Figur aus der Geschichte von Burger King beinhaltet.