Mehr Personalisierung durch Feedback
- Personalisierung steigert Kundenbindung und Umsatz.
- Dialog ist entscheidend für Kundeninteraktion.
- Messaging-Plattformen bieten personalisierte und sichere Erfahrungen.
Kunden erwarten heutzutage mehr als nur Informationen von Marken; sie verlangen nach Interaktion. Um diesen Präferenzen gerecht zu werden und eine personalisierte Erfahrung zu bieten, müssen Brands aktiv den Dialog mit ihren Kunden suchen. Dies ermöglicht eine direkte Kommunikation, die weit über einseitige Werbung hinausgeht und es Marken ermöglicht, die Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, wie Yandong Liu auf Spiceworks betont.
Messaging-Plattformen stellen hierbei eine sichere und persönliche Möglichkeit dar, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Durch den Einsatz von KI können Marken ihren Kundenkontakt verbessern und personalisierte Empfehlungen abgeben. Die Nutzung von Messaging-Apps wie WhatsApp eröffnet Marken die Möglichkeit, direkte und personalisierte Interaktionen mit ihren Kunden zu führen, was wiederum die Kundenbindung stärken kann. Wichtig dabei ist jedoch, dass Marken transparent mit den Kundendaten umgehen und gleichzeitig die Privatsphäre ihrer Kunden respektieren.