Miele lagert Marketing und Vertrieb aus
Eine interessante Anregung hat W&V für alle, die 2024 das Thema digitale Transformation vorantreiben möchten. Miele hat dazu ein Team von 160 Mitarbeitern aus 40 Nationen für die Entwicklung und den Ausbau digitaler Angebote in Amsterdam zusammengezogen.
Seit 2020 kümmert sich das Start-up Miele X in Amsterdam um das digitale Marketing und den Vertrieb von Miele. Miele X, als globales digitales Kompetenzzentrum der deutschen Traditionsmarke, befindet sich im beeindruckenden Gebäudekomplex "The Valley" in Amsterdam. Das Team von 160 Mitarbeitern aus 40 Nationen unterstützt Miele bei der Entwicklung und dem Ausbau digitaler Angebote. Der Schwerpunkt liegt auf Bereichen wie E-Commerce, Data & Analytics, digitalem Marketing, IT und Kundeneinbindung.
Die Gründung von Miele X in Amsterdam war eine strategische Entscheidung, um die Marke jünger, digitaler und internationaler zu gestalten. Pascal Fantou, der bei Miele X für Global Digital Growth & Strategy sowie Research & Development zuständig ist, betont, dass diese Initiative Teil der DNA von Miele sei, die stets bestehende Ansätze infrage stellt und neu denkt.
Trotz der räumlichen und kulturellen Distanz zwischen dem Stammsitz in Gütersloh und Amsterdam sieht Fantou diese als notwendigen "Culture Clash" an, der den Wandel im Unternehmen vorantreibt. Die Herausforderung besteht darin, verschiedene Sichtweisen innerhalb des Unternehmens zusammenzuführen und zu harmonisieren.
Miele X fokussiert sich nicht nur auf konkrete digitale Projekte, sondern auch darauf, Vertrauen in die neue Einheit aufzubauen. Langfristig soll Miele erfolgreich durch die digitale Transformation geführt werden, indem relevante Touchpoints identifiziert und integriert werden.
Ein weiterer Aspekt der Arbeit von Miele X ist die Schaffung eines Verständnisses für die Produkte. Dazu gehört, dass die Mitarbeiter die Produkte physisch erleben und so die Markenwerte und Traditionen von Miele verstehen und aufrechterhalten. Außerdem wird betont, dass die digitale Transformation bei Miele eine Frage der Richtung und nicht nur der Geschwindigkeit ist, und dass diese Transformation erfolgreich gemeistert wird, wenn das Digitale zum neuen Normal wird.