Pegasystems: CRM-Lösungen für Call Center

Pegasystems ist davon überzeugt davon, dass die wenigsten Unternehmen in der Lage sind, ihre Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten, da es ihnen meist an konsistenten, alle Kunden-Kanäle abdeckenden Daten und an durchgängigen Prozessen fehlt. Diese Schwachstelle versucht der Anbieter mit seinen Software-Lösungen für Call Center zu schließen.

Der Ansatz: Sie decken den gesamten Kundenlebenszyklus ab, von der ersten Kundenansprache im Marketing, über die systemgestützte Bedarfsanalyse und Beratung bis hin zum Vertragsabschluss und der laufenden Betreuung.

...