Viele Banken meiden den Email-Kana komplett.

Eine Liebesbeziehung ist die zwischen Kunde und Bank eher selten. Zu oft Misstrauen, Ärger, Unzufriedenheit herrschen oft vor. Ein Problem ist dabei auch, dass viele Banken die Kommunikation und das Marketing noch nicht so im Griff haben, wie es nötig wäre, so Marketingexperte Jim Marous von New Control in einem Gastbeitrag des Portals «The Financial Brand».

Er identifiziert sechs Probembereiche, in denen es bei den meisten Instituten noch grosses Verbesserungspotenzial gibt. Die meisten davon haben mit den digitalen Kanälen zu tun...