Dezentrale Contact Center auf dem Vormarsch

Call Center-Betreiber werden der Frost & Sullivan-Untersuchung zufolge künftig verstärkt auf externe Kräfte setzen, die vom Home Office aus tätig sind.

Call Center-Mitarbeiter: Künftig öfters von zu Hause aus tätig? (Foto: Jabra)

Dezentrale Contact Center mit Mitarbeitern im Home Office sind die Zukunft der Contact Center-Branche. Dies zeigt eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan, bei der 84 Prozent der Manager großer Contact Center den Einsatz von Telearbeitern als einen nächsten wichtigen Branchentrend bewerteten. Als Gründe nannten sie geringere Fixkosten und die Möglichkeit, geeignetere Kandidaten zu finden.

...