Kundenservice im Social Web bleibt eine Herausforderung

Mehr Kundenservice über die Sozialen Netzwerke - dieser Ansatz bleibt eine große Wette im Marketing. Und immer mehr Unternehmen trauen sich an das Thema heran, auch wenn sich der Hype etwas gelegt hat. Besonders wacker schlagen sich laut einer SAP-Studie kleinere Unternehmen.


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