CRM-Software ist nicht alles, aber sie erleichtert die Sache ungemein.

Eine Software, so glaubt – oder hofft – man, wird alle Absatzprobleme lösen. Die Mängel im Vertrieb, die Versäumnisse im Marketing, die Unschlüssigkeit des Managements bei der Definition der Unternehmensstrategie, die internen Kommunikationsprobleme. All diese Dinge sind nach der Einspielung der silbernen CD auf dem Unternehmensserver wie weggeblasen.

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