marketing.manager dokumentiert Besucherverhalten im Internet

Der Verlag Dashöfer, Hamburg, der vorwiegend juristische und wirtschaftliche Fachliteratur herausgibt, hat sich für das CRM-System marketing.manager der update software AG entschieden. update ist einer der führenden europäischen Hersteller von CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien. Ab Sommer 2006 werden im Verlag Dashöfer 280 Anwender mit dem update CRM-System arbeiten. In Zukunft können Verlagsmitarbeiter dann das Surfverhalten des Kunden auf der verlagseigenen Homepage nachvollziehen. Das CRM-Projekt des Verlags Dashöfer ist international und umfasst die Implementierung im Hamburger Verlagshaus und in den osteuropäischen Niederlassungen - in der jeweiligen Landessprache. Für die Implementierung der CRM-Software von update ist das CRM-Unternehmen Sensix IT-Solutions GmbH verantwortlich.

Die CRM-Spezialisten von Sensix führten Workshops durch und passten das System an die Bedürfnisse und Prozesse des Verlags an. Das seit Dezember 2005 laufende CRM-Projekt konzentriert sich zukünftig auf die Interessenauswertung der Verlagskunden, die sich mit ihren Daten auf der Internetseite des Verlags einloggen. Das CRM-System registriert das Verhalten des Kunden auf der Website und wertet die gesammelten Informationen aus. Aufgrund dieser Angaben können Dashöfer-Mitarbeiter gezielt Themen vorbereiten und ihren Kunden in einem persönlichen Gespräch präsentieren.