ITyX übernimmt VERA Response Software

ITyX hat die Übernahme von VERA bekannt gegeben. Die Lösung „Virtual Email Response Assistant“ – kurz VERA – gehört mit mehr als 60 Installationen in Deutschland und angrenzenden Nachbarländern zu den bedeutenden Response Lösungen für die Kundenkommunikation per E-Mail im mittleren IT-Marktsegment. Mit der Akquisition erweitert die ITyX Gruppe ihr Enterprise-Lösungsportfolio um eine „Einstiegs-Lösung“ in einem IT-Zukunftssektor.

Das workflowbasierte E-Mail Response Management System VERA verteilt eingehende E-Mail-Mitteilungen automatisch nach Sprache und Inhalt skillbasiert an verfügbare MitarbeiterInnen zur weiteren Verarbeitung. Strukturierte Workflows, systemseitige Antwortvorschläge und intelligente Zwischenbescheide unterstützen Unternehmen jeder Branche und Größenordnung dabei, effizient auf digitale Mitteilungen zu reagieren.

„Wir werden VERA zu einer Branchen-übergreifenden, universellen Einstiegslösung im mittleren Marktsegment ausbauen“, kommentiert ITyX-Gründer Süleyman Arayan den Schritt. „Die Vielfalt digitaler Kommunikationswege hat mit E-Mail und Social Media an Komplexität zugelegt. ITyX wird hier in Zukunft kostengünstige Kommunikationslösungen insbesondere für KMU im Online-Handel anbieten können.“