ASC bietet erweiterte Recording-Lösungen für Chat, Video und Skype for Business
ASC präsentiert mit neo 5.0 das neuste Release der Recording und Workforce Optimization Suite und reagiert damit auf veränderte Kommunikationsgewohnheiten der Kunden. Durch die Einbindung von Omni-Channel-Aufzeichnung, einer neuen Applikation zur Bildschirmevaluierung und erweiterten Analysemöglichkeiten wird das neo Portfolio abgerundet und an aktuelle Marktanforderungen angepasst.
In modernen Contact Centern ist die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen unverzichtbar. Kommunikationsinhalte werden transparent, wichtige Informationen generiert und Markttrends aufgezeigt. Um jedoch einen vollständigen Einblick zu bekommen, müssen sämtliche Kanäle, über die ein Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt treten kann, betrachtet werden. neo 5.0 ergänzt das bestehende Portfolio mit Chat-Aufzeichnung für Cisco Jabber, Microsoft Skype for Business und Unify Open Fire. Zudem umfasst der Omni-Channel-Ansatz von ASC auch die Auswertung von Video-Kommunikation. Die Videoaufzeichnungslösung ist erhältlich für Cisco UCM, Microsoft Skype for Business und aktive SIP Lösungen.
Marco Müller, Chief Operating Officer von ASC, sagt: „Wir sind sehr stolz auf das neue Release unserer neo Suite. Dieses bietet neben Omni-Channel-Aufzeichnung ein erweitertes, automatisiertes Qualitätsmanagement und somit die Grundlage für mehr Effizienz sowie bessere Qualität im Kundenservice. Konversationen können automatisch nach bestimmten Schlüsselworten durchsucht und einzelnen Kategorien zugeordnet werden. Auf diese Weise werden alle Kundenkontakte automatisch nach vorbestimmten Qualitätskriterien gruppiert – und das ohne großen Aufwand.“
Als weitere Schlüsselinnovation des neuen Software Release nennt Marco Müller die erweiterte Emotionserkennung. Diese basiert neben der Wortwahl auf akustischen Charakteristika wie z.B. der Lautstärke des Gespräches, Erkennung von Gesprächspausen und gleichzeitigem Sprechen zweier Teilnehmer.
Die Kombination von Daten, z.B. aus dem CRM-System mit Daten aus dem Call Center, liefert dem Management die notwendige Entscheidungsgrundlage. neo 5.0 bietet einen ETL-Prozess, mit dem ein Export der Daten aus der neo-Datenbank möglich ist. Diese Daten können im Weiteren von externen BI-Tools verwendet werden.
neo 5.0 wird mit der neuen Applikation SCREENminer abgerundet, welche durch eine automatisierte Auswertung der Agentenbildschirme ineffiziente Geschäftsund Arbeitsprozesse aufdeckt. Dadurch wird die Effektivität und Reihenfolge von Arbeitsprozessen optimiert und gleichzeitig ein komfortableres Arbeiten für Agenten ermöglicht.
In modernen Contact Centern ist die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen unverzichtbar. Kommunikationsinhalte werden transparent, wichtige Informationen generiert und Markttrends aufgezeigt. Um jedoch einen vollständigen Einblick zu bekommen, müssen sämtliche Kanäle, über die ein Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt treten kann, betrachtet werden. neo 5.0 ergänzt das bestehende Portfolio mit Chat-Aufzeichnung für Cisco Jabber, Microsoft Skype for Business und Unify Open Fire. Zudem umfasst der Omni-Channel-Ansatz von ASC auch die Auswertung von Video-Kommunikation. Die Videoaufzeichnungslösung ist erhältlich für Cisco UCM, Microsoft Skype for Business und aktive SIP Lösungen.
Marco Müller, Chief Operating Officer von ASC, sagt: „Wir sind sehr stolz auf das neue Release unserer neo Suite. Dieses bietet neben Omni-Channel-Aufzeichnung ein erweitertes, automatisiertes Qualitätsmanagement und somit die Grundlage für mehr Effizienz sowie bessere Qualität im Kundenservice. Konversationen können automatisch nach bestimmten Schlüsselworten durchsucht und einzelnen Kategorien zugeordnet werden. Auf diese Weise werden alle Kundenkontakte automatisch nach vorbestimmten Qualitätskriterien gruppiert – und das ohne großen Aufwand.“
Als weitere Schlüsselinnovation des neuen Software Release nennt Marco Müller die erweiterte Emotionserkennung. Diese basiert neben der Wortwahl auf akustischen Charakteristika wie z.B. der Lautstärke des Gespräches, Erkennung von Gesprächspausen und gleichzeitigem Sprechen zweier Teilnehmer.
Die Kombination von Daten, z.B. aus dem CRM-System mit Daten aus dem Call Center, liefert dem Management die notwendige Entscheidungsgrundlage. neo 5.0 bietet einen ETL-Prozess, mit dem ein Export der Daten aus der neo-Datenbank möglich ist. Diese Daten können im Weiteren von externen BI-Tools verwendet werden.
neo 5.0 wird mit der neuen Applikation SCREENminer abgerundet, welche durch eine automatisierte Auswertung der Agentenbildschirme ineffiziente Geschäftsund Arbeitsprozesse aufdeckt. Dadurch wird die Effektivität und Reihenfolge von Arbeitsprozessen optimiert und gleichzeitig ein komfortableres Arbeiten für Agenten ermöglicht.