Abbrecher-Kampagne steigert die Conversion-Rate von Brille24
Dies belegt die aktuelle Case Study, die Selligent, der internationale Spezialist für datenbasiertes Marketing und Kampagnenmanagement, für den Kunden Brille24 veröffentlicht. Das eCommerce-Unternehmen mit über 850.000 registrierten Kunden in 117 Ländern steuert sein Kampagnenmanagement seit 2012 mit der SaaS-Lösung von Selligent aus.
Das Thema Online-Handel boomt, doch gerade im digitalen Kundendialog bleiben große Potentiale häufig ungenutzt. Insbesondere für eCommerce Unternehmen zählt die optimierte Customer Journey zu den wichtigsten Assets. Umso erstaunlicher, dass 60 Prozent der Unternehmen Warenkorbabbrüche nicht gezielt nachverfolgen. Und dies, obwohl 67 Prozent der Warenkörbe nicht abgeschlossen werden.
Brille24 hat in Kooperation mit Selligent eine spezielle Kampagne für „Abbrecher“ aufgesetzt, die bei einem Warenkorbabbruch automatisch aktiviert wird. Dabei werden beispielsweise Erinnerungsmails oder Sonderangebote gezielt verschickt. Die zielgerichtete und thematisch relevante Ansprache hat messbaren Erfolg gezeigt: Die Warenkorb-Erinnerungsmail mit der Betreffzeile „Ihr letzter Einkauf bei Brille24“ verzeichnete eine Öffnungsrate von 66 Prozent. Im Rahmen der Kampagne konnte Brille24 schließlich die eCommerce Conversion-Rate auf über 16 Prozent steigern.
Ein weiteres Beispiel für eine maßgeschneiderte Konsumentenansprache liefern die Geburtstagsmailings von Brille24. Dabei wird jedem Kunden, der sein Geburtsdatum hinterlegt hat, bereits morgens per Mail von dem Online-Brillenshop gratuliert – der Einsatz von Bildpersonalisierung sorgt für eine noch individuellere Ansprache. „Bei den bisher über 30.000 Geburtstagsmails konnten wir eine Öffnungsrate von rund 50 Prozent erzielen“, erklärt Friedrich Mühring, Produktmanager bei Brille24.
„Über den Einsatz der Selligent-Lösung konnten wir den Dialog mit unseren Kunden über eine individuelle Ansprache und maßgeschneiderte Angebote relevanter und damit wirkungsvoller gestalten“, so Andreas Sobing, Manager CRM bei Brille24. „Zu wissen, wann wir wen mit welchem Angebot ansprechen können, hilft uns profitabler zu werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.“
„Gerade im eCommerce stehen den Unternehmen wertvolle Daten zur Verfügung, die es zu bergen gilt. Selligent eröffnet das Potenzial zu spezifischen, bedarfsorientierten Dialoglösungen, die die Unternehmen über einen hohen Automatisierungsgrad einfach und sehr zielgenau aussteuern können“, so Dirk Thum, Country Manager DACH Selligent. „Für eine erfolgreiche Customer Journey ist die konsistente und relevante Kundenansprache essentiell, verschenkte Potentiale können damit endlich abgeschöpft werden.“
Die Case Study Brille24 steht unter https://www.selligent.com/de/ressourcen/ zum Download bereit.
Das Thema Online-Handel boomt, doch gerade im digitalen Kundendialog bleiben große Potentiale häufig ungenutzt. Insbesondere für eCommerce Unternehmen zählt die optimierte Customer Journey zu den wichtigsten Assets. Umso erstaunlicher, dass 60 Prozent der Unternehmen Warenkorbabbrüche nicht gezielt nachverfolgen. Und dies, obwohl 67 Prozent der Warenkörbe nicht abgeschlossen werden.
Brille24 hat in Kooperation mit Selligent eine spezielle Kampagne für „Abbrecher“ aufgesetzt, die bei einem Warenkorbabbruch automatisch aktiviert wird. Dabei werden beispielsweise Erinnerungsmails oder Sonderangebote gezielt verschickt. Die zielgerichtete und thematisch relevante Ansprache hat messbaren Erfolg gezeigt: Die Warenkorb-Erinnerungsmail mit der Betreffzeile „Ihr letzter Einkauf bei Brille24“ verzeichnete eine Öffnungsrate von 66 Prozent. Im Rahmen der Kampagne konnte Brille24 schließlich die eCommerce Conversion-Rate auf über 16 Prozent steigern.
Ein weiteres Beispiel für eine maßgeschneiderte Konsumentenansprache liefern die Geburtstagsmailings von Brille24. Dabei wird jedem Kunden, der sein Geburtsdatum hinterlegt hat, bereits morgens per Mail von dem Online-Brillenshop gratuliert – der Einsatz von Bildpersonalisierung sorgt für eine noch individuellere Ansprache. „Bei den bisher über 30.000 Geburtstagsmails konnten wir eine Öffnungsrate von rund 50 Prozent erzielen“, erklärt Friedrich Mühring, Produktmanager bei Brille24.
„Über den Einsatz der Selligent-Lösung konnten wir den Dialog mit unseren Kunden über eine individuelle Ansprache und maßgeschneiderte Angebote relevanter und damit wirkungsvoller gestalten“, so Andreas Sobing, Manager CRM bei Brille24. „Zu wissen, wann wir wen mit welchem Angebot ansprechen können, hilft uns profitabler zu werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.“
„Gerade im eCommerce stehen den Unternehmen wertvolle Daten zur Verfügung, die es zu bergen gilt. Selligent eröffnet das Potenzial zu spezifischen, bedarfsorientierten Dialoglösungen, die die Unternehmen über einen hohen Automatisierungsgrad einfach und sehr zielgenau aussteuern können“, so Dirk Thum, Country Manager DACH Selligent. „Für eine erfolgreiche Customer Journey ist die konsistente und relevante Kundenansprache essentiell, verschenkte Potentiale können damit endlich abgeschöpft werden.“
Die Case Study Brille24 steht unter https://www.selligent.com/de/ressourcen/ zum Download bereit.