ECM der neuen Generation: ITyX zeigt Posteingangs-Automatisierung auf der Cebit
Unter dem Motto „ECM intelligent automatisieren“ stellt ITyX im neuen ECM Solutions Park des Bitkom in Halle 3 die Lösungsmodule seiner ECM-Plattform für Poststellen in Serviceunternehmen vor. ITyX Lösungen analysieren und verstehen textbasierte Inhalte unabhängig von Sprache, Struktur und Zusammensetzung. Sie begründen eine neue Generation von intelligenter Software für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, weil sie den Umgang ausgewählter Mitarbeiter bei der Verarbeitung von Dokumenten und E-Mails erlernen und dynamisch in Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die Beschleunigung von schriftbasierten Kundenvorgängen.
Im Vorfeld der Cebit 2012 wurde innerhalb der DMS-Branche das Zusammenwachsen von Enterprise Content Management (ECM) und Customer Experience Management (CEM) kontrovers diskutiert. Die ständige Verfügbarkeit des Internets durch Smartphones und Tabletts hat zu einer regelrechten „Renaissance der Verschriftung“ geführt. E-Mail, De-Mail und Social Media zwingen Poststellen dazu, schriftbasierte Geschäftsvorfälle schnell und kanalübergreifend zu steuern und die Kundenkommunikation stärker in den Mittelpunkt zu rücken. Denn die digitale Post hat in vielen Branchen das Telefon als primären Servicekanal längst überholt. Werden Poststelle und Call Center in Zukunft stärker zusammen wachsen?
Wissen. Lernen. Automatisieren.
Das Leitmotiv des diesjährigen Cebit-Auftrittes „ECM intelligent automatisieren“ repräsentiert den Kern der Lösungsfamilie Mediatrix des Software-Spezialisten ITyX. Die Kölner Lösungsanbieter haben eine zentrale Plattform entwickelt, die textbasierte Vorgänge analysieren und verstehen kann. Sie verteilt und verarbeitet E-Mails, Web-Anfragen, Briefe und Social Media Mitteilungen überwiegend automatisch und schlägt suggestive Antworten vor. Damit begründet diese Plattform eine neue Generation von intelligenter Software für die Automatisierung von Geschäftsvorgängen, weil sie die Reaktion ausgewählter Mitarbeiter bei der Vorgangsbearbeitung adaptiert. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die Beschleunigung von Kundenanfragen und führt zu einer „unsichtbaren Servicekommunikation“.
„Kundenvorgänge können innerhalb von wenigen Minuten erledigt werden, weil der menschliche Anteil an der Vorgangsbearbeitung sich im Wesentlichen auf die Prüfung und Qualitätssicherung von Kundenmitteilungen beschränkt“, sagt Süleyman Arayan, Gründer und CEO der ITyX-Gruppe.
Die automatisierte Eingangspost
Mediatrix-Lösungen von ITyX verarbeiten E-Mails, Briefe, Faxe, Anrufe, SMS, Chat-Anfragen, FAQ und Nachrichten aus Twitter und Facebook. Über die zentrale CONTEX-Plattform werden Nachrichten aller Kanäle analysiert, klassifiziert und zum optimalen Zeitpunkt mit Handlungsempfehlungen verfügbaren Mitarbeitern in Call Centern und Back Office-Bereichen vorgelegt. "Es macht heute keinen Unterschied mehr, über welchen Kanal Mitteilungen im Unternehmen eingehen. Der Kunde erwartet immer eine schnelle und umfassende Reaktion“, so Arayan.
Auf dem ECM Forum des Bitkom in Halle 3 Stand A18 sind folgende Vorträge und Diskussionen mit Beteiligung des ITyX-Vorstandsmitglieds Andreas Klug vorgesehen:
Dienstag, 06.03.2012 / 14:30 - 15:00 Uhr:
Geschäftsprozesse anreichern & automatisieren: Wie Dokumente und Daten technisiert erfasst werden
Mittwoch, 07.03.2012 / 11:30 - 12:00 Uhr:
Die Renaissance der Verschriftung: warum Unternehmen eine ECM-Strategie brauchen
Donnerstag, 08.03.2012 / 14:00 - 15:00 Uhr:
Podiumsdiskussion: Die Herausforderung E-Mail - mehr Probleme als Lösungen? Von De-Mail über E-Post, Archivierung, Compliance und Social Media
Freitag, 09.03.2012 / 10:30 - 11:30 Uhr:
Podiumsdiskussion: Ohne Inputmanagement gibt es keine (vollständige) Geschäftsprozessoptimierung
Im Vorfeld der Cebit 2012 wurde innerhalb der DMS-Branche das Zusammenwachsen von Enterprise Content Management (ECM) und Customer Experience Management (CEM) kontrovers diskutiert. Die ständige Verfügbarkeit des Internets durch Smartphones und Tabletts hat zu einer regelrechten „Renaissance der Verschriftung“ geführt. E-Mail, De-Mail und Social Media zwingen Poststellen dazu, schriftbasierte Geschäftsvorfälle schnell und kanalübergreifend zu steuern und die Kundenkommunikation stärker in den Mittelpunkt zu rücken. Denn die digitale Post hat in vielen Branchen das Telefon als primären Servicekanal längst überholt. Werden Poststelle und Call Center in Zukunft stärker zusammen wachsen?
Wissen. Lernen. Automatisieren.
Das Leitmotiv des diesjährigen Cebit-Auftrittes „ECM intelligent automatisieren“ repräsentiert den Kern der Lösungsfamilie Mediatrix des Software-Spezialisten ITyX. Die Kölner Lösungsanbieter haben eine zentrale Plattform entwickelt, die textbasierte Vorgänge analysieren und verstehen kann. Sie verteilt und verarbeitet E-Mails, Web-Anfragen, Briefe und Social Media Mitteilungen überwiegend automatisch und schlägt suggestive Antworten vor. Damit begründet diese Plattform eine neue Generation von intelligenter Software für die Automatisierung von Geschäftsvorgängen, weil sie die Reaktion ausgewählter Mitarbeiter bei der Vorgangsbearbeitung adaptiert. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die Beschleunigung von Kundenanfragen und führt zu einer „unsichtbaren Servicekommunikation“.
„Kundenvorgänge können innerhalb von wenigen Minuten erledigt werden, weil der menschliche Anteil an der Vorgangsbearbeitung sich im Wesentlichen auf die Prüfung und Qualitätssicherung von Kundenmitteilungen beschränkt“, sagt Süleyman Arayan, Gründer und CEO der ITyX-Gruppe.
Die automatisierte Eingangspost
Mediatrix-Lösungen von ITyX verarbeiten E-Mails, Briefe, Faxe, Anrufe, SMS, Chat-Anfragen, FAQ und Nachrichten aus Twitter und Facebook. Über die zentrale CONTEX-Plattform werden Nachrichten aller Kanäle analysiert, klassifiziert und zum optimalen Zeitpunkt mit Handlungsempfehlungen verfügbaren Mitarbeitern in Call Centern und Back Office-Bereichen vorgelegt. "Es macht heute keinen Unterschied mehr, über welchen Kanal Mitteilungen im Unternehmen eingehen. Der Kunde erwartet immer eine schnelle und umfassende Reaktion“, so Arayan.
Auf dem ECM Forum des Bitkom in Halle 3 Stand A18 sind folgende Vorträge und Diskussionen mit Beteiligung des ITyX-Vorstandsmitglieds Andreas Klug vorgesehen:
Dienstag, 06.03.2012 / 14:30 - 15:00 Uhr:
Geschäftsprozesse anreichern & automatisieren: Wie Dokumente und Daten technisiert erfasst werden
Mittwoch, 07.03.2012 / 11:30 - 12:00 Uhr:
Die Renaissance der Verschriftung: warum Unternehmen eine ECM-Strategie brauchen
Donnerstag, 08.03.2012 / 14:00 - 15:00 Uhr:
Podiumsdiskussion: Die Herausforderung E-Mail - mehr Probleme als Lösungen? Von De-Mail über E-Post, Archivierung, Compliance und Social Media
Freitag, 09.03.2012 / 10:30 - 11:30 Uhr:
Podiumsdiskussion: Ohne Inputmanagement gibt es keine (vollständige) Geschäftsprozessoptimierung