Call-Center-Training
Die Kundenbetreuung wird für Call-Center-Agents und ihre Führungskräfte immer komplexer. Entsprechend wächst der Schulungsbedarf. Der Trend zur Schriftform bei Anfragen und Antworten per SMS, E-Mail oder Einträge in Soziale Medien erfordert entsprechende Qualifikation. Aber auch die gesteigerten Erwartungen der Kunden an Service und fachspezifische Kompetenz lassen sich nicht mehr mit einer kurzen Einweisung in Thema und Technik erledigen. Von einem modernen Call-Center wird erwartet, dass die Kunden mit fachlich versierten, serviceorientierten Fachkräften kommunizieren. Das ist nur über gezielte Schulungsmaßnahmen zu erreichen. Wir stellen Ihnen die wichtigsten Trainingscenter und Schulungseinrichtungen im deutschsprachigen Raum vor.
| Unternehmen | Mitarbeiter | Gründung | Teilnehmer gesamt* | Schulungs-Schwerpunkte |
|---|---|---|---|---|
| 280 | 1998 | 0 | Callcenter-Teamleiter (IHK zert.), Kom., K.S. | |
| 27 | 2001 | 0 | Kommunikation, Train-the-Trainer, Korrespondenz | |
| 100 | 1992 | 264000 | Kom.-Trainings für Service, Vertrieb, Führung | |
| 5 | 2000 | 100000 | Service- und Vertriebstrainings, Train-the-Trainer | |
| 55 | 2001 | 0 | Kommunikation, Sales, Beschwerdemanagement | |
| 8 | 1985 | 0 | Kommunikation, Vertrieb, Teamleitung | |
| 20 | 2003 | 0 | Servicequalität, Vertrieb, Führungskräfte | |
| 3 | 2009 | 0 | Multichannel u. unified Communications, Vertrieb | |
| 40 | 1984 | 40000 | Führungskräfte, Coaching, Kunden-Service | |
| 25 | 2001 | 20000 | Callcenter-Training, E-Learning, Cloud-Learning | |
| 5 | 2002 | 0 | Gesundes Arbeiten | |
| 200 | 1978 | 47000 | Marketing, Verkauf, Vertrieb | |
| 20 | 2001 | 0 | Telefon-Kommunikation, EDV |
Stand Oktober 2015
* Anmerkungen:
Haufe: Teilnehmer jährlich
Abkürzungen:
Kom. = Kommunikation(s)
K.S. = Kundenservice
* Anmerkungen:
Haufe: Teilnehmer jährlich
Abkürzungen:
Kom. = Kommunikation(s)
K.S. = Kundenservice