Roman Becker Dekan-Laist-Str. 17a 55129 Mainz Deutschland Telefon: 06131 328090 Bücher Aktivitäten Reputationsrisiken im Kundenbeziehungsmanagement erkennen und wirksam gegensteuern Das Fan-Prinzip Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern – BUCHPREMIERE Focus Kundenforschung, Beziehungsmanagement