Social Media erweitert Kundendialog

Nur wer auch diese Kommunikationsformen beherrscht, kann ein umfassendes »Kundenerlebnis-Management« etablieren. Das Internet und soziale Netzwerke haben die Spielregeln verändert. Ist ein Kunde unzufrieden, kann er heute sehr schnell Tausende erreichen. Wer aber soziale Netzwerke »richtig« einsetzt, kann die Interaktion mit Kunden oder Interessenten vertiefen. Deswegen überrascht es, dass viele Contact Center noch einfache »Call Center« sind, also ausschließlich sprachbasierte Systeme einsetzen.

Verfasst von Georg Hanzer, Sales Leader bei Avaya Austria.